中新網成都1月23日電 (夏永靜 廖晗)春運開始以來,成都鐵路局12306客服中心首次針對行動不能自理的重點旅客推出實名制預約服務,實行優先服務、全程照顧。
  今年春運,針對行動不能自理的重點旅客,成都鐵路局12306客服中心推出實名制預約服務,比如重病卧床的旅客、行動不能自理的殘疾旅客,如需出行可撥打12306客服中心實名制申請預約服務。預約成功後,旅客在購票、進站、候車及乘車過程中都能享受到更貼心的服務和照顧。
  目前,成都鐵路局進一步完善了重點旅客服務體系,為實名制預約服務提供保障。成都、成都東、重慶、重慶北、貴陽、達州六站設立重點旅客購票專用窗口;重點旅客可以提前使用專用通道進站;設立重點旅客候車專區及愛心哺乳室,配齊專用座椅及嬰兒護理設備設施;列車剩餘鋪位優先解決重點旅客,餐車在供餐間隙,安排重點旅客就座。
  在此基礎上,如遇重病旅客,除了提供尋醫救助、特殊照顧等服務外,成都鐵路局所屬旅客列車還建立重病旅客交接台賬,由車站負責重病旅客出站,幫助重病旅客入院或回家。
  截止1月22日,成都鐵路局共為重點旅客提供幫扶服務450多人次,12306預約服務30多人次。(完)  (原標題:服務行動不能自理旅客 成都鐵路局推實名制預約服務)
創作者介紹

Boyz

jy39jycjgl 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()